누수탐지 문의를 늘리는 법: 광고보다 먼저 고칠 일곱 곳

전화 전에 고객이 확인하는 일곱 곳

• 원인을 찾지 못했을 때의 비용 기준이 적혀 있다(무료인지, 출장비만인지, 조건은 무엇인지).
• 실제 보유한 탐지 장비 이름과 그 장비를 쓰는 사진이 있다.
• 작업 뒤 받을 수 있는 서류(소견서·견적서·사진 기록 등)와 받을 수 없는 서류가 구분돼 있다.
• 전화를 받는 시간과, 문자로 사진을 먼저 보내는 방법이 적혀 있다.
• 출장 가는 동네가 목록으로 보인다.
• 아파트라면 관리사무소·아랫집과 어떻게 일정을 맞추는지 한 문단이 있다.
• 사업자 정보(상호·대표자·사업자등록번호)가 화면 아래에 있다.

문의폼을 둔다면 알릴 네 가지

전화 대신 문의폼으로 연락처를 받는다면, 개인정보 보호법 제15조 제2항에 따라 동의를 받을 때 다음 네 가지를 알려야 합니다.

• 개인정보의 수집·이용 목적
• 수집하려는 개인정보의 항목
• 개인정보의 보유 및 이용 기간
• 동의를 거부할 권리가 있다는 사실과, 거부에 따른 불이익이 있다면 그 내용

항목은 연락에 꼭 필요한 것만 받습니다. 새는 위치를 보여 줄 사진 첨부 칸을 두면 첫 통화가 짧아집니다.

문의가 오면 남길 기록

급한 고객에게 “어디 보고 전화하셨어요?”를 묻기 어렵다면, 광고마다 다른 연락 경로(문자 문구나 착신 번호)를 두어 출처를 나누는 방법이 있습니다.